1. Tapa, interruptor o tecla de la cámara
Muchas laptops tienen una tapa deslizante sobre la cámara, un interruptor en el costado o una tecla con el dibujo de una cámara (a veces junto con Fn) que la apaga. Con la tapa cerrada, la imagen sale negra o gris aunque todo lo demás funcione. Las cámaras externas pueden traer también una tapa o un botón propio.
2. Permisos de privacidad
- Abre Inicio > Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara.
- Activa Acceso a la cámara.
- Activa Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara y revisa que la app que usas esté activada en la lista.
- Activa también Permitir que las aplicaciones de escritorio tengan acceso a la cámara. Los navegadores, Zoom y Discord dependen de esta opción.
Después de una actualización grande de Windows, estos permisos pueden volver a apagarse. Si la cámara dejó de funcionar de un día para otro, empieza por aquí.
3. Otra app está usando la cámara
En muchos casos solo una app a la vez puede usar la cámara. Cierra Zoom, Teams, Discord, la app Cámara y otras pestañas del navegador con videollamadas. Si no sabes cuál es, abre el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc), busca la app y elige Finalizar tarea. Reiniciar la computadora también libera la cámara.
4. Prueba con la app Cámara
Abre la app Cámara desde el menú Inicio. Si allí ves la imagen, la cámara y el driver funcionan, y el problema está en la app o en el navegador que usas. Si tampoco funciona en la app Cámara, sigue con el driver.
5. Revisa la cámara en Configuración
En Configuración > Bluetooth y dispositivos > Cámaras aparecen las cámaras que Windows reconoce. Si la tuya está ahí, ábrela para ver una vista previa y revisa que no esté deshabilitada. Si no aparece, conecta la cámara externa en otro puerto USB, directo a la computadora y sin hub.
6. Driver de la cámara
- Haz clic derecho en Inicio y elige Administrador de dispositivos.
- Abre Cámaras o Dispositivos de imagen y busca tu cámara. Una flecha hacia abajo indica que está deshabilitada: haz clic derecho y habilítala.
- Si tiene un triángulo amarillo, haz clic derecho y elige Actualizar controlador.
- Si el problema empezó tras una actualización, abre Propiedades > Controlador y prueba Revertir controlador, si está disponible.
- Si nada cambia, elige Desinstalar dispositivo y luego, en el menú Acción, Buscar cambios de hardware para que Windows la reinstale.
En laptops, la página de soporte del fabricante suele tener el driver de la cámara para tu modelo. Algunas cámaras también funcionan con el driver genérico de Windows para cámaras USB.
7. Antivirus con protección de cámara web
Algunos antivirus tienen una función que bloquea la cámara a las apps que no conoce. Abre tu antivirus y busca en su configuración o en la sección de privacidad una opción de protección de la cámara web. Permite la app que necesitas en lugar de apagar toda la protección.
8. Solucionador de problemas
Abre la app Obtener ayuda desde el menú Inicio y busca el solucionador de problemas de la cámara. En algunas versiones de Windows 11 también está en Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas > Cámara > Ejecutar.
Comprueba la cámara con Hardcheck
La prueba de cámara web te dice si el navegador recibe la imagen. Toca Iniciar, permite la cámara y, si tienes varias, elígela en Dispositivo. Si ves la imagen y los valores de Resolución y Cuadros por segundo, la cámara funciona. Si la página dice que otra aplicación está usando el dispositivo, vuelve al paso 3. El video se procesa en tu dispositivo y no se sube.
Preguntas
¿Por qué la cámara de mi laptop sale negra?
Lo más común es la tapa deslizante cerrada o la tecla de la cámara apagada. Si no es eso, revisa el permiso en Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara.
¿Cómo sé qué app está usando la cámara?
Cierra las apps de videollamada y las pestañas del navegador que la usaban. Si sigue ocupada, búscala en el Administrador de tareas o reinicia la computadora.
La cámara funciona en la app Cámara pero no en Zoom o Teams, ¿qué hago?
La cámara está bien. Elige la cámara correcta en la configuración de video de la app y revisa que esa app esté permitida en la configuración de privacidad.
¿Cómo reinstalo el driver de la cámara en Windows 11?
En el Administrador de dispositivos, haz clic derecho en tu cámara, elige Desinstalar dispositivo y luego Acción > Buscar cambios de hardware.