Cómo usar la prueba
- Limpia la pantalla con un paño seco y suave. El polvo parece un píxel muerto.
- Sube el brillo al máximo.
- Toca Iniciar en pantalla completa.
- Recorre los colores: negro, blanco, rojo, verde, azul y gris. Toca la pantalla, haz clic o usa las flechas del teclado para cambiar.
- En cada color, revisa la pantalla de cerca por zonas, incluidas las esquinas y los bordes.
- Presiona Esc o toca Listo para salir.
En iPhone, el navegador no puede ocultar sus barras. Para cubrir toda la pantalla, abre la página en Safari, toca Compartir y agrégala a la pantalla de inicio. Al abrirla desde el ícono, se muestra sin barras.
Píxel muerto o atascado
| Lo que ves | Qué es | Dónde se nota |
|---|---|---|
| Un punto negro que no cambia con ningún color | Píxel muerto: no enciende | Sobre blanco, rojo, verde y azul |
| Un punto de color fijo (rojo, verde, azul o blanco) | Píxel atascado: queda encendido en un color | Sobre negro, y sobre los colores distintos al suyo |
| Una mancha que se mueve al limpiar la pantalla | Polvo o suciedad, no es un píxel | En cualquier color |
| Zonas más claras en los bordes sobre negro | Fuga de luz de la retroiluminación, no es un píxel | Sobre negro, con la habitación a oscuras |
¿Se puede arreglar un píxel atascado?
Un píxel muerto casi nunca vuelve. Un píxel atascado a veces sí. Estos métodos circulan mucho, pero ninguno tiene garantía de funcionar:
- Dejar un video o una página que alterne colores rápido sobre la zona del píxel durante un rato.
- Apagar la pantalla y dejarla descansar varias horas.
- Presionar con mucha suavidad sobre el punto con un paño, con la pantalla apagada. Hazlo con cuidado: presionar fuerte puede dañar más píxeles, y en celulares y laptops el riesgo es mayor.
Si la pantalla es nueva, prueba antes de que pase el plazo de devolución de la tienda. Cambiarla en ese plazo suele ser más fácil que una reclamación de garantía.
Garantía y devolución
Muchos fabricantes de monitores, laptops y celulares tienen una política de píxeles: aceptan el cambio solo a partir de cierto número de píxeles defectuosos, o según dónde estén en la pantalla. Esa cantidad cambia según la marca y el modelo, así que revisa la política del tuyo en su página de soporte antes de reclamar.
- Toma una foto o un video del píxel sobre el color donde se nota más. Ayuda a mostrar el problema al soporte.
- Anota en qué colores aparece y en qué parte de la pantalla está.
- Habla primero con la tienda donde compraste. Muchas tiendas tienen su propia política de cambios, a veces más amplia que la del fabricante.
- En México, si la tienda o el fabricante no respetan la garantía, puedes presentar una queja ante la PROFECO. En otros países, acude a la autoridad de protección al consumidor: por ejemplo, el SERNAC en Chile, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia o el INDECOPI en Perú.
Para ver mejor los colores
- Desactiva los filtros de luz cálida: Luz nocturna en Windows 11 (Configuración > Sistema > Pantalla) y Night Shift en Mac y iPhone. Cambian el tono del blanco.
- Apaga el brillo automático para que la pantalla no se oscurezca durante la prueba.
- En monitores externos, revisa la pantalla también desde un poco más lejos: un píxel atascado de color se ve mejor sobre negro, y uno muerto sobre blanco.
Preguntas
¿Cuál es la diferencia entre un píxel muerto y uno atascado?
El píxel muerto queda siempre negro porque no enciende. El atascado queda siempre en un color, como rojo, verde o azul.
¿Cómo hago la prueba de píxeles muertos en el celular?
Abre la página, toca Iniciar en pantalla completa y toca la pantalla para cambiar de color. En iPhone, agrega la página a la pantalla de inicio para que no se vean las barras del navegador.
¿Un píxel muerto entra en garantía?
Depende de la política de píxeles del fabricante y de la tienda. Revisa la política de tu modelo y, si no respetan la garantía, acude a la autoridad de protección al consumidor de tu país, como la PROFECO en México.
¿Un píxel atascado se puede arreglar solo?
A veces. Alternar colores rápido sobre el píxel o dejar la pantalla apagada un tiempo puede ayudar, pero no hay garantía.